Handicap : s’équiper d’un fauteuil roulant électrique
Etude de l’INC/60 Millions de consommateurs et de l’AFM-Téléthon
De la prescription du médecin à la livraison d’un fauteuil il peut s’écouler dix-huit mois !
S’équiper d’un fauteuil roulant électrique relève du parcours du combattant. C’est ce que révèle l’étude de l’Institut national de la consommation (INC), réalisée avec l’association AFM-Téléthon.
Cette étude qui a duré trois ans, a suivi les démarches d’une trentaine de personnes volontaires pendant l’acquisition et l’utilisation d’un fauteuil roulant électrique, afin d’évaluer la qualité de service des vendeurs ainsi que leur service après-vente.
La longueur des procédures, les sommes en jeu et les délais de livraison, dévoilent un système semé d’embûches qui rend le quotidien difficile. Cela n'est pas compatibles pour des personnes dont les besoins évoluent avec le temps.
