L’exclusion numérique concerne les personnes qui ont du mal à accéder à internet ou à maîtriser les outils numériques.

 

Démarches administratives, acheter un billet de train, payer ses factures, difficile de se passer d’internet au quotidien ! La dématérialisation à outrance risque de laisser des millions de personnes sur le bord de la route.

 

Comment y remédier ?

 

Pour utiliser ces services, il faut posséder un ordinateur. Il faut également disposer d’une connexion Internet. L’ennui, c’est qu’on estime que dans notre pays, 20 % de la population ne bénéficient toujours pas d’une connexion digne de ce nom.

 

Et puis surtout, il faut maîtriser un minimum l’outil informatique. Or, 13 millions de nos concitoyens ne seraient pas à l’aise avec les nouvelles technologies.

 

Des solutions existent… elles se développent pour répondre à la demande.

 

L’Etat a promis de conserver un accueil physique et téléphonique pour la plupart de ses administrations, mais il est souvent limité. A côté de cela, plus de 2 000 espaces France services sont nés en quelques mois. Ces "guichets mutualisés", créés le plus souvent grâce à la volonté des communautés de communes et des agglomérations avec le soutien financier de l’Etat, permettent aux citoyens de trouver de l’aide pour effectuer les procédures administratives.

 

Quand ces lieux, fixes ou itinérants, arborent le label France services, ils garantissent à minima de pouvoir procéder aux démarches menées auprès de neuf établissements :

 

• la Poste,
• les impôts,
• Pôle emploi,
• la Caisse d’allocations familiales (Caf),
• la Mutualité sociale agricole (MSA),
• les Assurances maladie et retraite,
• les ministères de l’Intérieur et de la Justice.

L’Etat a également ouvert un numéro non surtaxé : le 01 70 77 23 72, d’assistance à distance par des médiateurs numériques et un site Solidarite-numerique.fr qui peut vous aider dans vos besoins numériques au quotidien.

 

Vous y trouverez des tutoriels pour vous faciliter l’appropriation des outils numériques et vous guider dans vos démarches administratives mais aussi des cartes pour trouver des services publics à proximité de chez vous.