Face à la montée du prix de l’énergie et aux ruptures de stock du bois de chauffage, de granulés de bois et de pellets, les sites frauduleux se multiplient sur internet, avec comme conséquence, des consommateurs lésés, qui ne reçoivent jamais leur commandeet perdent leur argent.

Dans ce contexte, le CEC Luxembourg invite tous les consommateurs à redoubler de vigilance lors d’un achat en ligne, et à se méfier des offres trop belles pour être vraies, avec par exemple, des prix extrêmement avantageux, des stocks importants ou des délaisde livraison sous 3 à 4 jours.

Les arnaques peuvent être compliquées à déceler, car plusieurs sites frauduleux usurpent le nom, l’adresse voire, le numéro d’entreprise ou de TVA appartenant à une autre société existante.

Avant un achat en ligne, il est important de vérifier :

• les conditions générales de vente et les mentions légales du site,
• le numéro de téléphone, par exemple, en essayant d’appeler le vendeur,
• l’adresse postale, à l’aide d’un moteur de recherche pour visualiser sa localisation,
• la possibilité de payer par carte bancaire ou via un service de paiement offrant des protections supplémentaires.
   
• Assurez-vous également que le site de paiement est sécurisé (symbole cadenas fermé et adresse "https").
• Méfiez-vous, s’il s’agit d’une adresse résidentielle ou d’un autre magasin.
• Consultez les "avis en ligne" en recherchant le nom du site sur un moteur de recherche. Vous pourrez parfois constater que le site est un site notoirement frauduleux.

Le plus souvent, les sites frauduleux demandent de payer par virement bancaire ou d'autres méthodes non sécurisés et ne permettant pas de rétrofacturation en cas de non-livraison.

Le CEC Luxembourg reste à disposition des consommateurs pour toute demande d’information ou d’accompagnement, par téléphone au + 352 26 84 64-1 ou par email à info@cecluxembourg.lu.

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