Objectif(s)

Permettre d’être, même en vacances, un consommateur avisé.

Contenu

Guide de 27 pages A4  édité en 2016, qui est divisé en 4 thèmes et porte en son sommaire les points suivants :

 

S’informer

• La responsabilité des agences de voyages ;
•  Le droit des passagers aériens.

Louer

• La location saisonnière entre particuliers ;
• La location saisonnière auprès d’un professionnel ;
• La location de vélo ;
• La location de ski.

S’assurer

• L’assurance annulation ;
• L’assurance rapatriement.

Régler un litige

• Le règlement des litiges avec un professionnel européen ;
• La perte de bagages lors d’un voyage en avion ;
• La médiation Tourisme et Voyage ;
• Régler un litige avec la SNCF : Saisir le médiateur.

Observations du Comité Paritaire

Document d’information clair, simple et adapté à la cible. Il présente l’essentiel de ce qu’il faut connaître sur le sujet. Bonne idée pour le diffuseur.

Publics concernés

Plus de 15 ans, Particuliers

Support

Support papier

Thème

Éducation/société, Loisirs/tourisme, Santé/bien-être, Transport

Conditions de diffusion

Téléchargeable sur le site ci-dessous.

Pour l'obtenir

Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs

150, rue des Poissonniers

75883 Paris cedex 18

01 53 09 00 29

Site internet

http://www.leolagrange-conso.org

Lien vers l'outil pédagogique

http://www.leolagrange-conso.org/wp-content/uploads/livret-conso.pdf