Objectif(s)

Apporter au consommateur des informations lui permettant de mieux appréhender le marché de l’énergie.

Expliquer le rôle des différents acteurs du marché de l’énergie. Informer le consommateur sur ses droits et devoirs en matière d’énergie.

Contenu

Guide  de 27 pages (17 cm x 22 cm) édité en 2018 à destination des particuliers qui  aborde les points suivants :

 

• comprendre le marché de l’énergie en France,
• comprendre votre contrat et votre consommationb d'énergie,
• connaître  vos droits et vos recours,
• mieux connaître le médiateur national de l’énergie.

Des encadrés "La bonne question", "Le bon conseil", "La check-list", "La bonne info", "Les bons repères" et une plaquette  de 3 volets (10 cm x 21 cm) qui donne des informations sur le "Médiateur national de l’énergie", complètent le document.

Observations du Comité Paritaire

Document d’information à visée pédagogique dense, riche  en contenus et bien élaboré. Donne des informations et des conseils précis et pratiques pour mieux se repérer et agir en conséquence.

 

Si l'on peut regretter certains passages d’accès compliqué en inadéquation avec le public visé, il apporte cependant aux consommateurs une information claire, complète, objective  et des conseils pratiques et utiles pour mieux appréhender le marché de l'énergie.

 

Le guide explique de manière simple le rôle des différents acteurs du marché et met en lumière les obligations des fournisseurs. il s’appuie sur des cas concrets pour expliquer les droits et les démarches à effectuer, comme en cas de déménagement par exemple.

 

Attention : son utilisation pédagogique requière non seulement un temps d’appropriation du document mais aussi un temps important de préparation.

 

Le document est plus adapté aux particuliers déjà avertis sur le sujet.

 

Publics concernés

Particuliers

Support

Support papier

Thème

Droit/justice, Éducation/société, Énergie/environnement

Conditions de diffusion

Diffusion gratuite.

Pour l'obtenir

Médiateur national de l'énergie

75443 Paris Cedex 09

0 800 112 112

Site internet

http://www.energie-mediateur.fr

Lien vers l'outil pédagogique

https://www.energie-mediateur.fr/wp-content/uploads/2018/09/guidepratiquemediate…