Renfe : non-conformité avec l'obligation réglementaire de mise à disposition d'une médiation
Communiqué de presse de la Fnaut
04/12/2024
- Transport
Tout consommateur doit avoir accès à un dispositif de médiation de la consommation, conformément à la réglementation européenne et française, leur permettant la résolution amiable des litiges, avec des coordonnées claires pour contacter un médiateur.
Malgré nos récentes discussions, Renfe n’a pas encore respecté cette obligation en vigueur depuis 2016. Nous leur laissons un délai de 30 jours pour présenter un plan d’action. À défaut, nous saisirons les autorités compétentes pour garantir le respect des droits des consommateurs.
Voici le courrier envoyé par la Fnaut :
